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        俄羅斯天然氣工業石油-潤滑油公司
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        汽車服務連鎖潛力無限 區域性連鎖如何借勢而上?
        發布人:俄氣潤滑油 丨 更新時間:2019-09-02

        隨著汽車的普及,汽車制造業和相關產業近年來發展迅猛。目前,4S店主要控制著新車、準新車(一年內,15000公里)的維保業務,超過2年以上的私家車開始流向汽車后市場維修保養服務門店,由于洗車是汽車日常保養的剛需項目,這為汽車后市場門店積累新車主客戶資源深化項目服務提供了更多機會,延伸服務得到施展空間。


        以維保項目為主的4S店面臨巨大挑戰,而售后市場獨立的、標準化的品牌汽車服務連鎖機構已迎來新的發展契機。隨著供應鏈、人才、平臺、渠道、數據流等資源的縱向、橫向不同方式整合,線下汽車服務門店開始進入聚合時代,區域性連鎖得到快速發展!



        汽車服務市場前景巨大 區域連鎖知名品牌仍然較少


        中國汽車服務后市場前景巨大,但目前汽車服務的現狀標準化、統一化的服務提供商較少,消費者需求在4S店的天價服務和毫無質量保證的個人作坊中徘徊。面對龐大的汽車后市場,單打獨斗的運營模式已很難生存,4S店的壟斷形式已被打破,但多數個體汽服的從業者仍面臨資金短缺、技術落后、采購渠道不暢、成本較高,運營模式單一等問題。


        隨著互聯網的興起,部分互聯網巨頭進入市場,包括一些非汽車行業從業者都帶著資本殺入汽車服務后市場,整個行業魚龍混雜。盡管當前政策、資本、互聯網風口有助于推動連鎖店發展,但作為“中間階層”的汽車服務區域連鎖不僅須應對用工成本高、開店房租成本大、專業人才儲備不足和電商沖擊的困惑,還要面對4S店降價、以及強大背景的主機廠的雙重夾擊,電商還在持續發力,新店不斷加入,仍未破局的汽服連鎖是否將成為下個春天,區域連鎖又該如何應對?



        多方壓力迎面而來 區域連鎖該如何突圍?


        汽車服務區域連鎖未來壓力將持續加大:傳統區域連鎖既沒有4S店的多元化收入分散風險,又沒有上市主機廠零成本資金的優勢。主機廠背景的獨立售后可以虧損幾年不擔心生存問題,但區域連鎖一旦虧損,作為創始人就面臨戰略迷茫,能用的資源都用完了,沒有回旋余地。相比之下,4S店有閑置車間可以盤活,有續??梢蕴嵘?,有新車不斷加入存量用戶……


        那么,區域多店在發展區域連鎖,積極安全擴張前,就應針對當地市場進行深入剖析,與跨區域巨頭形成差異化競爭,尋找突圍轉型的方法。通過成立區域聯盟,促進資源整合和區域交流。區域連鎖用專業化和完美的用戶體驗,贏得消費者的信任,最終找到轉型升級的突破之道。



        區域連鎖勝出的關鍵因素:


        一、明確服務對象


        連鎖企業要想發展,首先要明確服務對象,只有服務對象確定了,才好制定一系列的服務措施。很多連鎖企業失敗的關鍵就在于把服務的主體誤認為車子,忽略了車子的主人。


        其實,愛車保養最擔心的就是配件真偽和技師水平,舉個實例:吉安馳換油養護中心不僅可以提供高工藝水平吉安馳油品系列,同時也將滿足用戶對行業高標準汽修服務的需求,始終是以車主的感受為最高原則的。這樣才能稱之為明確了服務對象。依托于總部的支持,吉安馳換油養護連鎖中心各大門店培養有好習慣、遵守規則、專業化的員工,營造團隊精神,同時打造具有高素質的服務團隊,堅持品牌化、標準化的經營。



        二、門店選址


        門店選址要考慮多重因素,地理位置、車流量的計算、人流量的計算、商圈效益、門店租金、發展空間、水電及排污系統等等,汽服門店的經營者一定要多方考量,慎重選址。門店能否成功經營,大半的因素都歸結于選址是否得當,門店可根據自己定下的目標客戶群來選定門店地址。


        截至目前,吉安馳終端換油養護連鎖門店項目在國內上海、江蘇省、山西省、河北省、黑龍江省、吉林省已開設10余家門店。預計到2025年,公司將在中國市場打造1000家中小型、輕量化運營的高端社區連鎖門店。每一次選址高效與準確,成為門店不斷擴張的關鍵!



        三、提升口碑


        好的選址可以獲取自然流量,但是口碑的好壞則是留住客戶的關鍵。門店要制定一套完整合理的提升口碑的運營策略,來達到留住客戶的目的。比如,首次進店的客戶,要給予特別對待,進店滿多少次給予一定的折扣等等。同時,對于連鎖企業,一套細致而復雜的運營流程,不能依靠人力,需要強大的IT系統來承載。運用大數據幫助各門店提高效率、提升服務客戶體驗、最終提升效益,實現有效管理。


        背景決定實力,質量決定口碑。吉安馳換油養護連鎖中心所使用的吉安馳潤滑油從設計研發到包裝生產全部在意大利完成,是大師精心經典之作。油品特別融合ACF適應性組分工藝配方,能夠適應任何復雜工況,有效保護發動機發揮最大功效。



        吉安馳換油養護連鎖中心也一直致力于將服務與信息科技的發展相結合。各大門店將通過智能的ERP門店連鎖管理軟件,定期根據老客的駕駛習慣,定期以短信方式召回保養提示,同時也能提升門店連鎖的工作效率和管理能力。車主們將享受全方位高配置的專業換油養護互聯網體驗服務。



        四、逐步實現擴張


        對于后市場來說,規模是決勝的因素,快速復制、擴張規模,連鎖企業才能迅速打下基礎。在擴張的過程中,門店的主要來源有三類:一是自建的直營店;二是社會資金投資,由門店管理的直營店;三是現有的門店加盟。



        吉安馳換油養護連鎖中心各大門店將具備著總部統一要求的形象標志、店面風格、服務標準、員工服飾、投資配置、經營理念、以及優惠的價格體系,搭建了以客戶為中心的線上線下一體化汽車保養服務,結合著全新的汽車養護理念,為到店車主的愛車保養提供完善的服務和保障。


        吉安馳換油養護連鎖中心多年來不斷擴大經營,首先,養護門店所使用的吉安馳潤滑油獨特的油品工藝和配方保證了加盟商的渠道質量;其次,優質的油品質量可以避免因產品質量問題出現的狀況,使售后服務更有效率,減少不必要的人力和物力浪費;第三,大力度的加盟扶持政策保證了連鎖店的發展基礎;而品牌經營的一致理念最終保護了商家的利潤。




        五、完善布局策略


        門店數量的增加,能否取得規模效應,取決于布局策略。要想在短時間迅速被認同,就要選擇集中布局的模式,提高門店的密度與曝光度。規模效應的好處在于當區域內的門店數增加,區域運營中心的運營團隊和供應鏈團隊不會成比例增加,成本得以分攤。當門店數足夠多,客戶數量足夠大,可以打通產業鏈上的其它品類。




        突破慣性思維,開闊視野,創造性地運用數據技術,吉安馳換油養護連鎖中心以車主感受為衡量的準則,它將全球當今時尚流行的養護技術及服務理念與中國本土實際相結合,因而總結摸索了一套獨具特色的成熟運營模式,實現了規?;洜I。

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