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              俄羅斯天然氣工業石油-潤滑油公司
              4000-887-871
              汽車后市場已變,傳統汽服門店革新之路在何方?
              發布人:俄氣潤滑油 丨 更新時間:2019-10-14

              相信很多汽車修理廠都感覺到生意不好做了,但是他們沒有意識到這是汽車后市場在變化。特別是二三線城市的汽服門店,由于是閉門造車式的經營,根本沒有意識這種變化。



              近年來互聯網電商開始大量涌入汽車后市場,使得汽服門店集客、競爭、成本、轉型、利潤、員工管理等痛點越來越明顯,急需要解決的問題也越來越突出。如何應對?




























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              如何著手?










              高黏度的產品

              綁定客戶最需要的就是一款高黏度產品,只有客戶頻繁到店,增強黏度你才會有利潤,所以汽修門店需要選擇機油、機濾、火花塞等高頻次消費產品。


              高品質的維修
              必須要培養一批經驗豐富,技術過硬的維修人員,顧客才會放心的把車交給你,以后有需要也會第一時間想到你。


              強體驗服務

              ????客戶體驗有淺有深,要想真正留住客戶必須要有強體驗,讓他對你的店產生粘性。體驗服務可以是事后回訪、定期保養提醒,也可以是適當的節日問候和小禮品贈送。



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              科學地設置門店經營項目


              (1)集客功能

              顧客一個月洗兩次車,是高頻次消費利于集客,輪胎更換周期為三年是低頻消費,不利于集客。


              (2)盈利能力

              每個項目盈利能力不一樣,洗車只能要價20塊錢,修變速箱可能費用需要一萬塊,所以門店要有一兩個盈利能力高的項目。


              (3)信任功能

              每個項目的信任功能不一樣,例如換油,如果一家店把換油項目做得非常精細,只能代表換油項目做得好, 并不代表維修做得很好。但是如果這家店洗車做得很好,客戶會想到他們美容也做得很好,不同項目之間的關聯性帶來不同的信任功能。


              (4)營銷功能

              不同的項目營銷功能不一樣,舉個例子,修理廠換正時皮帶八折這個可能嗎?不可能,因為技術是無法營銷的,但是汽車美容可以八折,高頻、技術含量低的產品比較適合用來做營銷。不同的項目擁有不同的營銷功能,可用于打造不同的顧客關系,所以汽修門店要挑選合適的項目用來做營銷活動。

              很多修理廠都是重視事故車維修,重視鈑噴,重視公車維修,大修當然好,可是每個月能有多少個?所以要想提升門店盈利能力,科學設置門店經營項目才是頭等大事。


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              如何設置門店經營項目?



              這個圖是個循環圖,右邊相當于一站式,左邊是快修快保。


              我們都知道門店的痛點有集客、頻次、利潤、銷量等,門店項目分低頻、中頻,高頻,剛需等。這么多項目在一起怎么區分它們,應該經營什么樣的項目才能提高收益?


              首先,門店得有一個高頻、門檻低的入口項目,例如:洗車、換油,這些項目比較容易吸引客戶進店消費。其次還需要一個盈利項目,它相對低頻但是毛利高、有一定技術壁壘,例如:變速箱養護。


              看到這里很多人都會想著經營盈利項目,但是盈利項目有一個缺點就是不利于集客。所以門店經營項目可以這樣進行安排,入口項目:洗車、換油、保險,集客項目:空調、底盤、剎車、冷卻、美容、電瓶,從左到右越來越低頻,從左到右毛利越來越高。


              盈利項目除了可以單獨設置還可以從入口跟集客項目轉換,舉個例子:每年的7、8、9這三個月由于室外的溫度比較高,空調的系統負荷增大,空調維修比較多,你可以利用這個時機幫客戶做一個車身的全面檢查,如:輪胎檢查、剎車片檢查、空調濾芯檢查、皮帶檢查、底盤檢查、漆面檢查,如果有發現問題就可以合理的進行項目轉換。



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              如何定位自己的門店?


              (1)目標客戶

              目標客戶:社區私家車車主,門店經營:快修快保為主,盈利項目:空調、變速箱養護,門店經營定義了顧客來源寬度,盈利項目決定了盈利能力,這就是所謂的門店定位。


              (2)顧客滿意度

              服務行業一直強調客戶體驗、顧客滿意度,那么一直以技術為重的修理廠應該怎樣體現服務的專業性,提升顧客的滿意度呢?


              首先,SA穿著打扮要得體,言行舉止要有親和力,其次在項目的介紹上要體現出專業性,能熟練解答客戶提出的問題,并且給出專業的維修保養建議。


              (3)盈利能力與項目

              汽車后市場的變化要求汽修門店必須密切關注顧客導向。修理廠必須根據市場和客戶的需求,合理規劃門店經營項目,提高門店盈利能力,并對工作人員重新進行職能規劃,以便更好地經營管理門店。



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              如何發展并壯大自己的門店?



              這里,我們以吉安馳換油養護連鎖中心為例進行解析。


              眾所周知,吉安馳潤滑油是一款高品質好口碑的油品,因為養護門店在渠道布局上獨具匠心,規定只有在吉安馳換油連鎖門店和線上旗艦店才能購買到吉安馳油品,這樣便可保障品牌在中國潤滑油市場不出現假貨。車主可放心地在吉安馳換油養護連鎖中心各大門店為愛車進行專業的換油養護。換油養護更安心,門店管理更省心!



              多年來,在G-ENERGY SERSIVE 品牌的專業連鎖模式里,吉安馳油品和服務均做到了行業的領先位置!其主要歸功于以下幾點:首先,吉安馳潤滑油獨特的油品工藝和配方保證了加盟商的渠道質量;其次,優質的油品質量可以避免因產品質量問題出現的狀況,使售后服務更有效率,減少不必要的人力和物力浪費;第三,大力度的加盟扶持政策保證了連鎖店的發展基礎;而品牌經營的一致理念最終保護了商家的利潤。



              吉安馳總部通過利用其強大的資源優勢、品牌優勢和產品優勢,以及多年換油中心積累的豐富經驗和已形成的規范管理體系及專業售后服務體系,對加盟商家進行規范統一管理。同時引進一整套先進的歐洲換油連鎖模式,將真正打造具有國際化體系的換油養護連鎖中心。


              總部現正全力發展G-ENERGY SERVICE 品牌(吉安馳全球換油連鎖項目),并在全國區域進行項目招商。目前,吉安馳全球換油連鎖項目在上海、江蘇省、山西省、河北省、黑龍江省、吉林省已開設10余家門店。歡迎有志于這個領域的商家一起合作,共謀未來發展!

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